Chaque année, AirHelp analyse les performances des compagnies aériennes mondiales, en évaluant leur ponctualité, la qualité de service et la gestion des réclamations. En 2024, Air Mauritius se retrouve à la 9ᵉ place des compagnies les moins performantes, avec une note de 4,84/10.
Si la compagnie était autrefois saluée pour son hospitalité et son service client, elle souffre aujourd’hui de problèmes structurels. Les retards fréquents, des incidents techniques et une gestion des réclamations jugée insuffisante figurent parmi les principaux reproches formulés par les passagers. Ces derniers pointent également des tarifs jugés élevés et des services parfois en deçà des attentes.
La situation au sein de l’entreprise est tout aussi préoccupante. Selon des sources syndicales, des tensions importantes subsistent entre la direction et les employés. La communication interne et externe semble également perfectible, contribuant à une image publique affaiblie.
Charles Cartier n’a manifestement pas réussi à endiguer le déclin opérationnel et réputationnel d’Air Mauritius. Sa nomination controversée en tant que CEO début 2024, sous l’ancien régime, est aujourd’hui remise en question. Alors que les défis actuels rencontrés par la compagnie sont en grande partie le fruit d’une gestion problématique héritée de cette période et de l’ancienne gouvernance, il fait de la résistance et s’accroche à son poste, malgré les appels croissants à son départ.
Le nouveau gouvernement et le nouveau conseil d’administration auront fort à faire pour redresser la compagnie nationale et regagner la confiance des voyageurs et des employés. Cette tâche s’annonce titanesque, nécessitant à la fois des réformes en profondeur et un renouvellement du leadership pour insuffler une nouvelle dynamique.
Les 10 pires compagnies aériennes en 2024
- Tunisair (Tunisie)
- Buzz (Pologne)
- Nouvelair (Tunisie)
- Bulgaria Air (Bulgarie)
- El Al Israel Airlines (Israël)
- Pegasus Airlines (Turquie)
- IndiGo (Inde)
- TAROM (Roumanie)
- Air Mauritius (Île Maurice)
- SKY express (Grèce)
Les 10 meilleures compagnies aériennes de 2024
- Brussels Airlines
- Qatar Airways
- United Airlines
- American Airlines
- Play Airlines
- Austrian Airlines
- LOT Polish Airlines
- Air Arabia
- Widerøe
- Air Serbia
