L’E-Commerce à Maurice prend du galon. En effet, depuis quelques années déjà, les consommateurs mauriciens se tournent davantage vers cette formule d’achat moderne alors que les commerces traditionnels doivent pour leur part s’adapter à ce nouveau concept du marketplace pour également exploiter leurs produits en ligne. Le moins qu’on puisse dire, l’île Maurice se retrouve aujourd’hui sous l’emprise d’une nouvelle ère de consommation. Pour continuer la croissance dans ce domaine, les acteurs doivent continuer à faire face à un obstacle majeur, notamment la bande passante. De ce fait, ils sont obligés de redoubler d’efforts dans leurs activités pour moderniser et améliorer le réseau de vente pour pouvoir garder le cap.
Marwan Dawood/ Krisma Goolaup
Aujourd’hui, tout peut se faire en un clic. Avec les nouvelles technologies et les avances en termes de site spécialisé, même les achats se font en un clic de souris, plus commode, car ne nécessitant pas de déplacement quelconque. Cependant, contrairement aux achats traditionnels, les acheteurs doivent quand même patienter quelques jours, voire même pendant des semaines avant de récupérer leurs achats et quelquefois, les produits reçus ne sont pas ceux commandés et la qualité laisse à désirer.
Le commerce en ligne débute dans les années 90, avec l’avènement des sites internationaux dont Amazon ou encore le plus célèbre des enseignes en ligne, eBay. Certains étaient sceptiques si le commerce en ligne allait avoir un impact important dans la vie des Mauriciens. Mais pour d’autres, il était clair que le commerce allait connaitre une révolution car ce système permettait aux consommateurs de prendre part à une vente virtuelle et de retrouver des objets ou produits recherchés sans bouger de chez soi.
Aujourd’hui, on peut dire que Maurice est entré dans une nouvelle ère de consommation. Toutefois, cette évolution a également un revers, puisqu’elle fait de l’ombre aux fournisseurs traditionnels. Mais nombreux parmi ces derniers qui s’adaptent et afin d’écouler leurs produits, magasins et autres commerçants se tournent graduellement vers les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou encore Instagram. Quoique certains commerces traditionnels opposent une certaine résistance.
Quels sont les avantages d’acheter en ligne ?
- La disponibilité de plusieurs modes de paiement.
- La tendance ‘branchée’ chez les jeunes, de plus en plus attirés par l’informatique
- La possibilité d’éviter de perdre son temps en courant les magasins.
Un autre phénomène pourrait faire pencher la balance en faveur de l’électronique. En effet, plus le temps s’écoule, plus les Mauriciens fuient la foule et des centres commerciaux. Encore une raison qui offre au commerce en ligne une floraison explosive. Par ailleurs, la plateforme en ligne leur permet de passer des commandes 24 heures sur 24. Toutefois, même si l’achat en ligne offre des avantages non-négligeables, il est bon de faire ressortir qu’il y a certaines précautions à prendre pour éviter toute mauvaise surprise.
Les précautions à prendre
Effectivement, contrairement aux achats physiques, les achats en ligne ne sont pas entièrement fiables. Ceci dit, il est important pour les acheteurs de bien se renseigner sur les sites de vente avant de se lancer, afin de ne pas avoir de mauvaise surprise…
- Avant tout achat, il est important de bien se renseigner sur le commerçant, et d’essayer d’en savoir un peu plus sur le vendeur. A-t-il un nom et une adresse authentique ?
- Pour vous faire une idée de la réputation du vendeur et du site commercial, vous pouvez voir les évaluations des autres consommateurs. C’est un bon indicateur de la fiabilité et de la disponibilité du commerçant.
- Bien souvent, on est attiré par des produits vendus en ligne, qui sont plus attrayants et plus abordables qu’en magasin. Attention ! La photo du produit peut cacher un produit défectueux. Après cette première étape de vérification, comparez le prix du produit avec celui en vente en magasin.
- Les transactions en ligne est un point crucial. L’achat en ligne nécessite le règlement par carte de crédit ou par Paypal. De ce fait, il est important que le fournisseur utilise un système de paiement en ligne fiable pour assurer que celui-ci se fasse en toute sécurité.
Plusieurs cas recensés dans le passé occasionnent un manque de confiance des acheteurs en ce qui concerne la qualité et la sécurité de la vente en ligne. L’un des principaux soucis des acheteurs concerne le délai de livraison et la sécurité des produits commandés. Mais elles sont nombreuses les grandes marques d’achat en ligne, comme eBay, qui donnent des garanties dans la livraison, ce qui risque bien évidemment de prendre le dessus sur les ventes traditionnelles.
Déjà présent dans le secteur public
À Maurice, plusieurs organismes publics offrent une gamme de services en ligne. La culture de l’Internet Banking est solidement ancrée dans le secteur bancaire et ceci se voit tous les jours. La Mauritius Revenue Authority (MRA) offre des services en ligne pour le paiement des impôts et la National Transport Authority (NTA) propose le paiement de la vignette de déclaration en ligne.
En vrac… les chiffres
En se basant sur les derniers chiffres de la Banque de Maurice (BoM) dans son Monthly Bulletin de septembre 2018, il existe à Maurice plus de 300 000 utilisateurs de cartes de crédit, soit 303 052 cartes en activité à septembre 2018. En ce qui concerne les Debit Cards, ils sont plus d’un million, soit 1 437 030 cartes actives dans le pays. Ces cartes sont principalement utilisées pour les courses au supermarché, les achats de vêtements ou encore les sorties au restaurant. Les autres types de cartes comptabilisent un total de 173 699 cartes. Selon Statistics Mauritus, entre 2012 et 2017, les sites les plus prisés (en volume d’achat) sont : Paypal, Air Mauritius et AliExpress.
Les consommateurs sont de plus en plus sollicités pour utiliser un nouveau mode de paiement. En règle générale, certains produits sont commercialisés comme « gratuits » avec des récompenses alléchantes. Cependant, les paiements ne sont pas gratuits, car ils représentent une industrie de plusieurs milliards. La valeur totale des paiements effectués aux points de vente à Maurice dépasse
Rs 150 milliards en 2017, avec un montant estimé à plus de Rs 4 milliards, partagé sous forme de redevances entre les opérateurs de systèmes de paiement. La complexité de la structure, qui implique le paiement de redevances à différents niveaux, affecte tant les commerçants que les consommateurs.
Le mode opératoire pour des achats en ligne
Nombreux sont ceux qui postent sur leur page Facebook des procédés simples et répandus. Ils publient des images de leurs produits, puisées elles-mêmes des images publicitaires téléchargées des sites tels que Ebay et Amazon, en affichant les prix et d’autres détails.
Pour passer la commande, les internautes doivent souvent verser un tiers du prix du produit comme acompte pour la réservation et ils doivent compter avec un délai de deux à trois semaines jusqu’à ce le produit est reçu.
Pour le paiement, les transactions se déroulent par JUICE. Une fois le paiement reçu, l’administrateur confirmera la transaction et la personne devra attendre jusqu’au jour de livraison.
Gare aux arnaques
Les escrocs en ligne, scotchés à leur écran, sont à l’affut de votre argent.
Alisha, 24 ans, est la victime d’une arnaque en ligne. Elle s’est fait détrousser Rs 25 000 sur une page Facebook. Accro des vêtements de Fashionista, elle avait commandé plusieurs robes avec l’administrateur de cette page. « La page semblait tellement vraie que je me suis laissée embobiner. Il y avait de nombreux témoignages des personnes qui disaient que cette dame offrait le meilleur service, que les vêtements n’était pas ‘fake’, que la matière était de bonne qualité… du coup, allons-y ! », dit-elle amèrement, maintenant qu’elle repense à son geste.
C’est en suivant les procédés décrits plus avant qu’elle s’est fait arnaquer. Après avoir effectué le paiement, deux semaines se sont écoulées et plus aucune nouvelle de l’administrateur. Elle a vainement essayé de l’appeler sur son téléphone portable.
Sachant qu’elle a été arnaquée, elle a dû se rendre au poste de police pour dénoncer cette personne. Depuis, elle est toujours en attente que le procès débute en cour.
Selon les Nations-Unies, Maurice est le pays le mieux préparé à l’e-commerce en Afrique
L’île Maurice est actuellement le pays le mieux préparé en Afrique pour le commerce électronique. C’est ce que révèle la Conférence des Nations-Unies pour le Commerce et le Développement (CNUCED), en marge de la première journée de ses travaux sur le commerce en ligne, qui s’est tenue du 10 au 14 décembre 2018 à Nairobi au Kenya.
Premier sur le continent et 55e dans le monde, l’île Maurice affiche cette belle performance grâce à un taux d’utilisateurs d’Internet et un taux de détenteurs de compte e-commerce au-dessus de 50 %, un nombre de serveurs Internet sécurisé et une fiabilité postale élevée, comme déterminée par l’Union postale universelle.
En l’absence d’une loi spécifique
L’achat en ligne est presque devenu une nécessité dans la société mauricienne. Cependant, il n’y a pas à ce jour une loi spécifique concernant ce type d’achats. Il ne faut surtout pas oublier qu’on n’est jamais seul sur Internet et qu’il y a des cybercriminels qui guettent nos moindres faits et gestes. Nous avons obtenu l’opinion de Reza Uteem, un homme de loi qui connaît bien ce dossier. « Il n’est pas totalement vrai de dire qu’il n’y a pas de loi qui régit les achats en ligne », dit-il. « Il y a un contrat entre l’acheteur et le vendeur qu’il faut respecter, et tout cela doit se faire dans un cadre légal. Mais le gros souci concerne essentiellement la livraison des produits, c’est là que les lois de Maurice doivent entrer en action. Par exemple, une personne peut acheter de la drogue sur internet, mais il ne pourra pas le récupérer, c’est ainsi », explique l’homme de loi.
