[Rétropédalage de MT sur la hausse annoncée des tarifs] Jayen Chellum : « Une tentative de masquer la mauvaise décision d’augmenter les prix »

Suite au déploiement récent de la 5G, Mauritius Telecom a revu ses offres mobiles à la hausse. L’opérateur justifie cette augmentation tarifaire par une amélioration des services : volumes de données et débits supérieurs. ‘Plus de data, plus de vitesse’, c’est son mot d’ordre. Cependant, après avoir annoncé cette hausse, à l’occasion du lancement de la 5G à l’hôtel Intercontinental à Balaclava, il a fait marche arrière en proposant une offre promotionnelle exceptionnelle. Aucun changement n’aura lieu, et les forfaits resteront à un prix promotionnel pour une durée indéterminée.

Initialement, soit mercredi, le forfait à Rs 13 est passé à Rs 18, soit une hausse de Rs 5. Celui à Rs 95 est monté à Rs 100, une augmentation de Rs 5 également. Le forfait mensuel est passé de Rs 315 à Rs 350, soit une hausse de Rs 35, et le forfait trimestriel de Rs 815 à Rs 900, une hausse de Rs 85. Finalement, jeudi, Mauritius Telecom a rétropédalé et a indiqué que les packages prépayés revenaient aux anciens tarifs. Quelle est la stratégie de MT ? La compagnie essaie-t-elle d’amadouer les Mauriciens en présentant l’ancien tarif comme une offre promotionnelle ? L’internet est-il vraiment plus rapide ? C’est les questions que beaucoup se posent. De nombreux Mauriciens se plaignent de la qualité de leur connexion.

Pour Jayen Chellum, secrétaire général de l’Association des Consommateurs de l’île Maurice (ACIM), il y a un manque de transparence de la part de Mauritius Telecom. Il ne comprend pas les raisons derrière ces augmentations. Selon lui, la compagnie a reculé suite aux critiques et au mécontentement des consommateurs sur les réseaux sociaux. « D’un côté, le gouvernement annonce la gratuité de l’internet pour les jeunes, et de l’autre, Mauritius Telecom, appartenant à l’État, augmente les tarifs, puis les ramène à l’ancien tarif en guise de promotion. Cela est perçu comme une tentative de masquer une mauvaise décision d’augmenter les prix, surtout que la compagnie a réalisé des profits en milliards de roupies. Même s’il y a des augmentations, elles ne sont pas justifiées », dénonce-t-il.

Il soulève un autre point, à savoir l’absence de consultation avec les associations de consommateurs avant de prendre une telle décision. « Cela pose question sur le rôle de l’ICTA dans cette affaire. La validité de l’offre promotionnelle n’a pas été communiquée, ce qui laisse les Mauriciens sceptiques. Une promotion a une durée limitée, on ne peut pas avoir une promo indéfinie », estime-t-il.

Forfaits illimités : une illusion

En analysant les offres promotionnelles de MyT, on constate que les forfaits dits “illimités” ne le sont pas vraiment. Par exemple, le forfait à Rs 15 offre 7 Go de data. Un forfait illimité devrait logiquement ne pas avoir de limite, mais ici, il y en a une. Il s’agit d’une forme de tromperie envers les consommateurs.

Aucune considération pour la classe des travailleurs

Dans le budget 2024/2025, aucune considération n’a été accordée à la classe des travailleurs utilisant internet. Pour les enseignants par exemple, aucune provision n’a été faite. Arvin Bhojun, président de l’’Union of Private Secondary Education Employees’ (UPSEE), a souligné que ces derniers doivent pourtant donner des cours en ligne durant les intempéries quand les écoles sont fermées. Avec l’augmentation des tarifs, ils devront payer plus de leur poche. D’autres enseignants partagent cette opinion, soulignant que leurs demandes lors des consultations budgétaires n’ont pas été prises en compte.

Abonnements mobiles : hausse de 6,4% en un an

Selon Statistics Mauritius, le nombre d’abonnements a drastiquement augmenté entre 2021 et 2022. Le nombre total d’abonnements mobiles cellulaires a augmenté de 6,4%, passant de 1.971.300 à 2.096.800. Les abonnements prépayés ont connu une hausse de 4,9%, passant de 1.724.800 à 1.809.400, tandis que les abonnements ‘postpaid’ ont augmenté de 16,6%, passant de 246.500 à 287.400.